Política de Resolução de Conflitos de Consumo da JEstão – Consultoria de Negócios
Na JEstão – Consultoria de Negócios, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em resolver quaisquer conflitos de forma justa, eficiente e transparente. Nossa Política de Resolução de Conflitos de Consumo estabelece os procedimentos e mecanismos para lidar com reclamações e preocupações dos clientes, garantindo uma experiência positiva para todos.
Princípios Básicos:
- Atendimento ao Cliente:
- Todos os clientes da JEstão têm o direito de receber um atendimento cortês, respeitoso e profissional em todos os momentos.
- Transparência:
- A empresa se compromete a fornecer informações claras e precisas sobre seus serviços, políticas e procedimentos.
- Resolução Justa e Equitativa:
- Todos os conflitos serão tratados de forma justa, imparcial e sem preconceitos, com o objetivo de encontrar uma solução satisfatória para todas as partes envolvidas.
- Comunicação Eficaz:
- A JEstão manterá uma comunicação aberta e transparente com os clientes durante todo o processo de resolução de conflitos, fornecendo atualizações regulares e respondendo prontamente às preocupações dos clientes.
Procedimento de Resolução de Conflitos:
- Apresentação da Reclamação:
- Os clientes que desejarem apresentar uma reclamação devem entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente da JEstão.
- As reclamações podem ser feitas por telefone, e-mail ou pessoalmente em nosso escritório.
- Registo da Reclamação:
- Todas as reclamações serão registadas em nosso sistema interno, incluindo detalhes relevantes, como nome do cliente, natureza da reclamação, data de recebimento e detalhes de contato.
- Análise e Investigação:
- Nossa equipe designada analisará cuidadosamente a reclamação e conduzirá uma investigação completa para entender completamente a situação e identificar as causas principais do conflito.
- Proposta de Solução:
- Com base na análise da reclamação, nossa equipa proporá uma solução adequada e justa para resolver o conflito.
- A proposta de solução será comunicada ao cliente de forma clara e compreensível.
- Negociação e Mediação:
- Se necessário, a JEstão estará aberta para negociar com o cliente para chegar a um acordo mútuo.
- Em casos mais complexos, podemos sugerir a mediação de um terceiro neutro para facilitar o processo de resolução de conflitos.
- Resolução Final:
- Após a aceitação da solução proposta pelo cliente, implementaremos as medidas necessárias para resolver o conflito de forma eficaz e oportuna.
Acompanhamento e Feedback:
- Após a resolução do conflito, solicitaremos feedback aos clientes para garantir que suas preocupações tenham sido abordadas de maneira satisfatória.
- Estamos comprometidos em aprender com cada experiência e usar o feedback recebido para melhorar continuamente nossos serviços e processos.
Como Entrar em Contacto:
- Para apresentar uma reclamação ou buscar mais informações sobre nossa Política de Resolução de Conflitos de Consumo, entre em contacto através cliente@jestao.com
Pontualmente, iremos atualizar estas políticas para refletir as mudanças nas nossas práticas e serviços. Quando publicarmos alterações, iremos rever a data da ‘última atualização’ no topo da mesma. Recomendamos que visite regularmente esta página para se manter informado sobre possíveis alterações nas políticas.
Data de Vigência: 04/03/2023
